Vysvětlení
Prodávající odpovídá za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Vada, která se projeví v prvním roce, se považuje za existující už při převzetí, dokud prodávající neprokáže opak. Ve druhém roce musí kupující prokázat, že věc byla vadná už při převzetí.
Reklamace se zásadně uplatňuje u prodávajícího. U výrobce ji lze uplatnit jen tehdy, pokud sám poskytl záruku, a servis ji vyřizuje, když je uveden ve smlouvě, potvrzení nebo záručním listě.
Co zkusit zdarma
- Popište vadu a vyfoťte ji nebo natočte; zapište, kdy se projevila.
- Uplatněte reklamaci u prodávajícího (v provozovně, v sídle nebo prostřednictvím e-shopu) a vyžádejte si písemné potvrzení s popisem vady, datem uplatnění a požadovaným způsobem vyřízení.
- Zvolte nárok: nejprve oprava nebo dodání nového zboží; zvolený způsob může prodávající odmítnout, jen když není možný nebo je nepřiměřeně nákladný.
- Jde o 30 kalendářních dnů; první je den následující po uplatnění. Konec o víkendu či svátku se posune na další pracovní den. Delší lhůtu lze dohodnout; je-li nutné zpřístupnit zboží, bez potřebné součinnosti lhůta neběží.
- Včas musí být reklamace vyřízena a vy o výsledku informováni. Marná lhůta může založit právo na odstoupení či slevu. Zamítnutí reklamace samo automaticky nezakládá právo na vrácení peněz; rozlišujte je od odmítnutí odstranit vadu, za kterou prodávající odpovídá.
- Při zamítnutí požadujte odůvodnění. Pomoci může nestranný znalec; náhradu účelných nákladů na posudek lze požadovat při oprávněné reklamaci, nejde o automatické proplacení každého posudku.
Omezení a na co si dát pozor
- Text se týká nákupu spotřebitele od podnikatele a smluv uzavřených od 6. 1. 2023. Nákup mezi soukromými osobami a podnikatelský nákup mají jiná pravidla. Jde o shrnutí ČOI, nikoli právní radu.
- Prodávající může reklamaci zamítnout ze zákonných důvodů, například při vadě způsobené nesprávným používáním nebo při běžném opotřebení.
- U použitého zboží lze dohodnout zkrácení doby pro projevení vady až na 12 měsíců. Odpovídající opotřebení při koupi není reklamovatelnou vadou.
- Reklamace musí být pro spotřebitele bezplatná; náklady na uskladnění může prodávající účtovat, pokud si opravenou věc nevyzvednete.
Kdy je to na odborníka
- Podnět České obchodní inspekci k prošetření postupu prodávajícího; spor o vaše nároky tím nevyřešíte.
- Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u ČOI, když se s prodávajícím neshodnete.
- Právník nebo spotřebitelská organizace u složitých případů a vyšších částek.
Co si připravit
- doklad o koupi nebo jiný důkaz koupě; zákon původní doklad při samotném uplatnění reklamace nevyžaduje;
- fotografie nebo video vady a popis, kdy a jak se projevila;
- záruční list, pokud ho máte, a kontakt na prodávajícího;
- kopie potvrzení o reklamaci a datum uplatnění, abyste mohli počítat 30 dnů.